Претензия перевозчику о повреждении груза: образец 2026

Сведения проверены по первоисточникам на 14 октября 2026 г.

Почему без претензии не обойтись

Статья 797 Гражданского кодекса требует предъявить перевозчику претензию до иска, вытекающего из перевозки груза. Часть 2 статьи 39 Устава автомобильного транспорта повторяет: по договорам перевозки грузов претензия обязательна. Иск можно подать, если перевозчик отказал полностью или частично либо не ответил за 30 дней (пункт 2 статьи 797 ГК).

Право на претензию есть у того, кто заключил договор перевозки, у грузополучателя и у страховщика, который уже выплатил возмещение (часть 3 статьи 39 Устава). Если вы работали через экспедитора, правила другие, о них в конце статьи.

Сроки

Сроки по Уставу автомобильного транспорта
Что	Срок	Основание
Составить акт о повреждении или недостаче	в день обнаружения, при невозможности в течение следующих суток	пункт 82 Правил перевозок грузов
Предъявить претензию	в пределах срока исковой давности	часть 6 статьи 39 Устава
Срок исковой давности	один год	статья 42 Устава, пункт 3 статьи 797 ГК
Ответ перевозчика	30 дней со дня получения	часть 1 статьи 40 Устава
Считать груз утраченным в междугородной перевозке	не выдан в течение 30 дней со дня, когда должен был быть выдан	часть 3 статьи 14 Устава

Год считают с разных дат: для повреждения и недостачи со дня выдачи груза, для утраты со дня, когда груз признан утраченным, для просрочки тоже со дня выдачи (статья 42 Устава). Пока стороны проходят претензионный порядок, срок исковой давности приостанавливается (пункт 34 постановления Пленума Верховного суда № 26).

Шаг первый: зафиксировать повреждение при выгрузке

Самая частая причина проигранных споров не в претензии, а в выгрузке. Получатель подписывает накладную без замечаний, вечером находит разбитые коробки, а доказать, что их разбили в дороге, уже нечем. Поэтому:

Осмотрите груз до подписи, при водителе. Пересчитайте места, осмотрите упаковку, вскройте подозрительные места.
Внесите замечания в транспортную накладную: с 1 сентября 2026 года это отметка в электронной накладной при подписании выдачи.
Составьте акт. Пункт 84 Правил перевозок грузов требует указать дату и место, участников, описание обстоятельств, описание и фактическое состояние повреждённого груза, документы о расхождениях и подписи. Акт о повреждении составляют в присутствии водителя, к нему прикладывают результаты экспертизы, если она нужна для размера ущерба (пункт 85).
Если водитель отказывается подписывать, укажите в акте причину отказа (пункт 86). Если перевозчик уклоняется от составления акта, его можно составить без него, письменно предупредив заранее (пункт 82).
Сфотографируйте груз, упаковку, пломбы, кузов изнутри и номер машины. Сохраните распечатку термописца, если везли рефрижератором.

Шаг второй: посчитать сумму

Размер возмещения задаёт часть 7 статьи 34 Устава:

при утрате или недостаче: стоимость утраченного или недостающего груза;
при повреждении: сумма, на которую понизилась стоимость груза, а если груз восстановить нельзя, его стоимость;
для груза с объявленной ценностью: объявленная стоимость или её доля.

Стоимость считают по цене из счёта продавца или договора (часть 8 статьи 34). Кроме этого перевозчик возвращает провозную плату за повреждённую или утраченную часть груза, если она не входит в стоимость груза (часть 9). За просрочку доставки отдельный штраф: 9 % провозной платы за каждые сутки, но не больше самой провозной платы, если договор не устанавливает иное (часть 11). Основание для штрафа это отметка в накладной о времени прибытия машины в пункт выгрузки. Помимо штрафа можно потребовать убытки от просрочки, например неустойку, которую вы заплатили своему покупателю (пункт 24 постановления Пленума № 26).

Отправка из Челябинска в Уфу: 24 паллеты бытовой техники по 120 000 ₽ за паллету по счёту, провозная плата 42 000 ₽. При выгрузке две паллеты разбиты полностью, одна повреждена, оценщик определил снижение стоимости на 35 %.

Две паллеты: 2 × 120 000 = 240 000 ₽. Третья: 120 000 × 0,35 = 42 000 ₽. Провозная плата за три паллеты: 42 000 / 24 × 3 = 5 250 ₽. Расходы на оценку: 15 000 ₽ (предъявляются как убытки, их судьбу решит суд, если до него дойдёт).

Итого в претензии: 287 250 ₽ ущерба и возврата платы плюс 15 000 ₽ расходов.

Шаг третий: написать и отправить претензию

Пункт 90 Правил перевозок грузов перечисляет, что должно быть в претензии: дата и место составления, полное наименование и адрес заявителя, наименование и адрес перевозчика, краткое описание обстоятельств, обоснование, расчёт и сумма по каждому требованию, перечень документов, должность и подпись лица. Претензию составляют в двух экземплярах: один отправляют перевозчику, второй остаётся у заявителя (пункт 91). Направляют её по месту нахождения перевозчика в письменной форме (пункт 89).

Отправляйте заказным письмом с описью вложения или вручайте под подпись на копии. Если в договоре предусмотрен обмен юридически значимыми документами через систему электронного документооборота, можно и так. Главное, чтобы потом можно было доказать дату получения.

Образец претензии о повреждении груза

[Место составления], [дата]

Кому: [полное наименование перевозчика], ИНН [ИНН], адрес: [адрес места нахождения].

От кого: [полное наименование грузоотправителя или грузополучателя], ИНН [ИНН], адрес: [адрес].

Претензия о возмещении ущерба, причинённого повреждением груза

[Дата] по договору [№ и дата договора или заявки] перевозчик принял к перевозке груз: [наименование], [число мест] мест, массой [масса] кг, по транспортной накладной [номер ЭТрН], по маршруту [пункт погрузки] - [пункт выгрузки].

При выдаче груза [дата] обнаружено повреждение [число] мест: [описание повреждений]. Повреждение отмечено в транспортной накладной и зафиксировано актом № [номер] от [дата], составленным с участием водителя [ФИО].

В соответствии со статьёй 796 ГК РФ и частями 5, 7-9 статьи 34 Устава автомобильного транспорта перевозчик отвечает за сохранность груза с момента принятия до выдачи и возмещает ущерб.

Расчёт: [утраченные места: количество × цена по счёту = сумма]; [повреждённые места: цена × процент снижения стоимости по заключению № ... = сумма]; [провозная плата за повреждённую часть = сумма]. Итого: [сумма] ₽.

Прошу в течение 30 дней со дня получения претензии перечислить [сумма] ₽ по реквизитам: [банковские реквизиты].

Приложения: копия договора или заявки; транспортная накладная с отметками; акт № [номер]; счёт продавца на груз; заключение об оценке; фотографии; расчёт суммы.

[Должность] [подпись] [ФИО]

Вариант за просрочку доставки

Груз по транспортной накладной [номер] должен был быть доставлен [дата по заявке]. Согласно отметке в транспортной накладной транспортное средство прибыло в пункт выгрузки [дата и время], просрочка составила [число] суток.

На основании части 11 статьи 34 Устава автомобильного транспорта прошу уплатить штраф в размере 9 % провозной платы за каждые сутки просрочки: [провозная плата] × 9 % × [число суток] = [сумма] ₽, но не более размера провозной платы.

Частые ошибки

Подписали выдачу без замечаний. Это не лишает права на претензию, но превращает спор в долгое доказывание.
Требуют упущенную выгоду с перевозчика. По договору перевозки возмещают реальный ущерб, а упущенную выгоду можно взыскать с экспедитора, если груз пострадал по его вине.
Не приложили счёт продавца. Без него стоимость груза считают по средней цене аналогичного товара, и сумма может оказаться ниже.
Претензию отправили на почту диспетчера. Отправляйте по адресу места нахождения перевозчика из ЕГРЮЛ.
Упаковка явно не годилась для перевозки. Перевозчик по общему правилу не отвечает за повреждение из-за плохой упаковки (пункт 22 постановления Пленума № 26). Как этого избежать, в статье как упаковать груз.

Если перевозчик не ответил или отказал

Через 30 дней без ответа или после отказа можно идти в суд, между компаниями это арбитражный суд. Перевозчик, который не ответил на претензию вовремя, потом не может ссылаться на то, что она была оформлена неправильно или к ней не приложили документы (пункт 33 постановления Пленума № 26). Если груз был застрахован, проще сначала получить выплату у страховщика: он сам потребует деньги с перевозчика. Подробнее в статье о страховании груза.

Если вы работали через экспедитора

Претензию экспедитору нужно предъявить в течение шести месяцев, а не года (пункт 4 статьи 12 Закона № 87-ФЗ). К ней прикладывают документы, подтверждающие право на претензию, количество и стоимость груза. Ответить экспедитор обязан за 30 дней. Если экспедитор заключил договор перевозки от своего имени, требовать с перевозчика вправе он, а клиент может попросить уступить ему это право. Разница двух договоров разобрана в статье о договоре перевозки и экспедиции, а размеры возмещения в статье об ответственности перевозчика.

Статья справочная и не заменяет консультацию юриста или бухгалтера. Законы и тарифы меняются: перед важным решением проверьте актуальную редакцию документа по ссылкам выше.

Сайт и статьи сделаны студией Ашехай. Компания «Указатель» вымышлена, а статьи написаны для настоящих отправителей.

Претензия перевозчику о повреждении груза: порядок и образец